Strategische Entwicklung der Customer Journey für Premium-Gebührenlösungen

Ausgangssituation des Projekts  

Automobili Pininfarina, ein Automobilhersteller der Luxusklasse, wollte seiner Premiummarke gerecht werden und seinen Kunden unter eMobilität ein herausragendes Kunden- und Ladeerlebnis bieten. Hubject Consulting wurde als Partner ausgewählt, um das Unternehmen bei der Entwicklung von Customer Journeys für verschiedene Ladevorgänge zu unterstützen - der Fokus lag dabei auf Premium-Mehrwertdiensten.  

Unser Ansatz

Das Team von Hubject Consulting analysierte das Ladeverhalten in den Zielmärkten des Kunden (in Asien und Nordamerika) mit dem Schwerpunkt auf der Bewertung der Entwicklung der Ladeinfrastruktur. Die für die Analyse verwendete Methodik basierte auf User Personas. Für jede Persona wurde zunächst die grundlegende Ladetour des Kunden entwickelt. Anschließend wurden verschiedene Fahrzeuge und Ladelösungen in die Analyse einbezogen. Jeder Schritt der Reise wurde entwickelt und im Hinblick auf den aktuellen Status und das Innovationspotenzial hervorgehoben, d. h. MSP-Verträge mit Kunden, Abrechnung und Rechnungsstellung, Routenplanung, Ladepunktfinder sowie Authentifizierungsmedium und Hardwareinstallation.  

Auf der Grundlage der Erkenntnisse aus der Customer Journey und der Marktanalyse entwickelte Hubject Consulting eine strategische Roadmap für die Implementierung von Premium-Gebührenlösungen, indem relevante Aktivitäten identifiziert, Dienstleistungen priorisiert und Aktivitäten in jedem Zielmarkt abgerechnet wurden.

Das Ergebnis

Der Kunde gewann durch die detaillierte Visualisierung von Hubjects Markteinblicken in die Marktbewertung, die Marktstruktur und die wichtigsten Marktspezifikationen in den drei Zielmärkten ein viel tieferes Verständnis für den Prozess des öffentlichen Aufladens von Luxusfahrzeugen. Als Ergebnis dieser Bemühungen verfügt der Kunde nun über einen strategischen Fahrplan und konkrete nächste Schritte zur Implementierung von Premium-Ladelösungen der eMobilität .

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